联系我们

面试地点:洛阳市涧西区西苑路21号卓阳科技园一楼。

工作地址:洛阳市涧西区西苑路21号卓阳科技园二楼。

联系电话:0379-60182778

行业资讯 网站首页 - 行业资讯


呼叫中心新员工培训管理规范详解


  培训管理作为呼叫中心运营管理中一个非常关键的环节,在强化客服人员的业务水平和服务水平、提升整体工作品质、营造良好学习氛围,以及稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而,做好培训管理工作,建立起规范化的培训体系(详见下图)、并对培训体系各个子模块实施“精细化管理”,将会为整个呼叫中心正常运营工作的开展提供强有力的支持和保障。

附注: 内部培训:是指依靠“自身力量”,即使用本企业内部讲师和课程资源完成的培训。 外部培训:是指从企业外部引入(比如外部的培训机构、专业的认证机构等),所完成的培训或资格认证。   以下将对“新员工培训管理流程规范”进行详细说明。   一、 新员工培训-一线新员工培训 培训目的   1. 通过对一线新员工的岗前培训,使新员工能够全面掌握上岗所必须掌握的内容,从而确保新员工能够顺利进入工作岗位,并快速适应各类工作要求,成为一名合格的客服人员。   2. 通过对新进员工的岗上跟踪评估(试用期),能够及时发现新员工上岗后所存在的问题,进而可以根据具体问题进行有针对性的再培训。这一措施能够保证新进员工在上岗后仍然能够得到后续的支持和辅导,从而进一步加快新员工上岗后的适应速度,使其能够迅速成长为一名合格并且优秀的客服人员。

继续阅读10元/篇

    联系电话:0379-60182778

    我们将尽快与您联系。