在呼叫中心行业中有一种岗位不是班组长、也不是经理，做着管理的工作却要和一线员工完成同样的工作，那就是督导。 　　在管理者和一线员工之间，督导就像一个粘合剂，起到了承上启下，充分融合的作用。 　　督导可以锻炼一个人的思维能力、解决问题能力和创新能力，可以说能做好督导的人，是智商和情商双高的人！ 　　同时，呼叫中心督导也承担着很大的压力，如果能将督导做到极致，可以说离CEO不远了。

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